客服——走出生命牢籠（三）
法源：
1.P005-晨光玉成上-七體玉成線-2019.06.14～15（day165～66）-台北-連線指引-（多點連線、個人連線）-001
2.P005-晨光玉成下-2019.06.13（day164）-桃園慈場-連線指引-（多點連線、個人連線）-002
【前言】
2019年6月14、15兩日晨光空間中，一整體聽聞和接上6月13日晨光下指引。
謝瑞玲——北二區輔領，帶領團隊持續在監獄傳光多年，立愿做傳光使者，讓陷落暗獄的生命走出牢籠。因為不捨青年夥伴錯失接法因緣，6月13日特地風塵僕僕地自台北奔往桃園慈場，請求大愛光老師傳予「靈心聚光」法；因著瑞玲殷切懸念眾靈子的心，可以與法脈相通無礙，因而有空間接下這個殊勝大法。
大愛光老師深入解析，修大愛光，就要從服務契入，在實做中玉成。服務，以態度決勝，隨時隨地用「客服」的心「克服」慣性，用雪中送炭的實際行動化解迷昧之毒，就能重回純淨本質。
這篇指引實錄內容極為豐富，分三次刊載，此為其三。
【內文】
◎用態度決勝千里
（2019.06.15重播06.13晨光下法音後，師持續深入解析「客服」之深意。）
這篇指引，就來自瑞玲帶著光團中的青年來到桃園慈場——當天（2019.06.13）大愛光老師帶領「晨光下」的所在地——請法。
像這樣的狀況、這樣的模式，回首過往，基本上就是兩種：
一種就是懂得反應，另一種就是繼續跟著聽，聽完就完了。
懂得反應中又分：
快速反應、慢速反應。
繼續跟著聽也分：
聽完在心裡有反應，但是仍然沒有行動；另一種，就是聽完就完了，沒有任何反應。
克服困難 要用客服心態
瑞玲帶著青年來到桃園慈場請法，是一種什麼樣的狀況、怎麼樣的模式？整個聽完，大家有什麼感想？
這種模式就是「客服」。
這個「客」啊，恰好就是同音二字——一個是克服困難的「克服」，而剛才講的是客戶服務的「客服」。
剛才你聽到「客服」兩字，直覺地會認為是哪兩個字？
如果有「客服」概念的，就會想說：欸，這兩個字到底是哪兩個字？
如果沒有客戶服務概念與經驗的人，通常不會想到客戶服務的「客服」二字，只會想到克服困難的「克服」。
而客戶服務，就是在克服困難；克服困難的本質，就是要用客戶服務的心態！
態度——終極致勝關鍵 強化彼此關係
這段指引是非常重要的，銜接前面講到的服務體、營運體指引，如果你把客戶都丟了，還要如何營運？
怎麼樣才能不把客戶丟了？最起碼，要讓客戶滿意啊！
而如何滿意？如何跟其他提供者競爭？
好多時候自己這方面不一定具有全面性的優勢，能夠致勝的就是態度；態度對了，就能讓人滿意，產生良好的感覺，從而緊繫著彼此的心。
關係間，只要有「不滿」的存在，關係鎖鏈就可能產生裂痕，累積裂痕到某一刻，鎖鏈就斷了；斷了之後，要再挽回，就有更大的困難性。
而好多人就因為沒有客服的概念與經驗，所以在關係即將斷裂的關鍵時刻，不能及時挽回；反之，有客服經驗與能力的客服者，不但能夠及時挽回關係，還能在挽回的時候，強化了彼此間關係鎖鏈的強度。
不懂客服 被自我意識綑綁
瑞玲，就是有客服經驗與能力的人，這是長期在血脈中、家族中，以及職場中歷練出來的，所以瑞玲一聽大愛光老師這樣指引，她的客服反應立刻就出來了——她所想到的，是如何能夠挽回大愛光老師對青年指引傳法的機會，如何讓這兩位滿意。
瑞玲心裡想著：「千萬不能讓大愛光老師不滿意啊！千萬不能讓青年失去被指引的機會啊！」沒有這樣經驗的人，很多時候都只在心裡乾著急，不知道該怎麼辦；或是就這麼傻愣愣地耗在那裡，或甚至於跟老師卡；更甚者，帶著自己所帶領、護持的人跟老師一起卡，狀況非常多！
沒有學會「客服」這件事，生命要想千變萬化，或是說要想有任何變化，是很困難的，因為被自我意識，被自己的驕傲、自大綑綁住了。
好多人不認為自己驕傲自大，只認為自己不會表達、不習慣表達，或是不好意思表達，大錯特錯！這些和「驕傲自大」有何不同？本質上可能不同，但是表現出來的態度，基本是一樣的，更重要的是結果是一樣的。
◎在實做中玉成
學習示意表達 服務反應更靈光
服務體，也就是靈性成長玉成的第一步！
真的想修大愛光，把自己往大愛光這個目標去修的第一步，就是法系體、服務體兩條腿走路——明了理之後，要實做、要執行。
首先，要真正地想明白：
為什麼要服務？
什麼叫做服務？
怎麼樣的生命型態才是服務？
現在，越來越多同修已經開始操練眼神的接觸與示意、表達等等，很可喜！
看到更多同修的反應更靈光了，很可喜！所以今天再特別給大家講「客服」的設定、心態與習慣。
學科與術科——檢核玉成進度 克服慣性歷程
今天（2019.06.15）又是「導師玉成」的補考檢核日，這些檢核內容等於都是學科而已；而今天指引的「客服」設定、心態與習慣，可以說就是術科——術科的意思就是實做。
你想要玉成為一位導師，你的兩條腿走路——法系體、服務體——進度如何？
所謂進度，就是本質的進度；本質，就是法脈思維，以及執行能力。
執行能力來自克服自己的慣性、改變自己的習慣，把今天的重點再加上去就全了；這重點就是：有沒有想清楚要操練成一個具有客服能力的人？
而要有客服能力，必須要有好多好多克服自己的歷程推砌而成。
學習善待與成全 廣結善緣大圓滿
具有客服能力，就能夠廣結善緣，就能夠善待他人。和氣大愛的核心價值——從「學習」走到「善待」，才能再到「成全」，才能到「圓滿」；如果到不了善待，要如何成全？如何圓滿？
講到善待，可能不覺得自己沒有善待，但是，可以觀察自己或是觀察他人，就可以看到有些人是「選擇性的善待」；「選擇性的善待」，就是對某些人是一種態度，對某些人又是另一種態度。
好多人因為沒有弄清楚第一個流程就是服務，所以會讓人有官僚的感覺。現在想想看就知道了，某些人就讓人有「官僚」的感覺；其實他也很盡力地想要更親和一點，但因為最基本的客服心態與認知是沒有建立的，所以會混淆。
尤其是以為有個法位，不自覺端個架子，就會混淆掉了——不用端架子，先端盤子吧！好好端盤子。
認知要做到位 客服心母體德
你要為每位客戶服務好，你的架子是從一個個盤子架起來的；而盤子是怎麼端的？必須要你的客戶請你端。
你要認知：你的飯是客戶賞給你的！
也要認知：客戶是你的衣食父母，客戶是不能得罪的！
這是最起碼、最起碼的認知與心態，如果沒有這個很強烈的認知，同時好好去做到位，要如何走下一步？下一步就是守護流程，再下來就是玉成，然後才能到營運。
前幾天有再講過：當你守護生命的時候，如果沒有客服心態，很難成為母體。
每個父母都是這樣操練的，任勞任怨為子女服務，而且要想盡辦法為子女謀出路——瑞玲不就是在這樣在做嗎？所以很感人！
修煉大愛光 從服務契入
所以，為什麼讓瑞玲檢核光團夥伴的水位？除了檢核大愛手的水位，還要檢核另外一個項目，就是客服態度。
因為瑞玲是長期在職場上做客服的人，所以對人的質性很清楚——哪一個服務人員的客服分數是幾分，都很清楚，因為她是帶領客服的人。
講到這裡，大家有沒有更明白一點？要修大愛光，首先一定要從服務業做起！所以，之前為什麼跟觀佐（行政中心1107陳觀佐）說：「你要進實踐院，想要做玉成體，先去做客服吧！」那時候叫他去做房仲、做車仲等等，是什麼意思？就是先好好做客服才能操練本質。
觀佐原本是教師，現在要來實踐院，而且要直接進玉成體，這不就壞了嗎？所有體都一樣，不是不能進，而是你到底知不知道怎麼做客服？你身上有沒有帶上客服的元素？
什麼叫「客服」？
客服是沒有選擇性的，客人進了門，就是客人，所以你所面對的每個人都是客人，都要服務，而且要讓每個人滿意。
你要讓每個人滿意，不然不用開店啊！
要嘛就掛個牌子，上面寫著：什麼人才能進來、什麼人不能進來，這裡是VIP俱樂部。這樣也可以，那是你的選擇。
◎回到至善本質
光團族群先定位 頻寬愿心知屬性
所以，為什麼每個光團一定要定位服務某個族群？意思就是說，你目前只能或只願意服務、只適合服務某種族群的生命，就先好好地對著這個族群學習吧！因為你目前的頻寬只在這裡。
頻寬和心愿有密切的關係，也就是你生命的屬性。你沒準備面對更多種不同的族群，先選一種，可以有個起點，所以族群選定是最重要的事情。
為什麼給大家講：你以為可以隨便掛「社區」名號嗎？——喔，我並沒有什麼特別的心愿，現在想不出什麼族群，反正就掛在社區嘛！桃園就掛桃園區、台北就掛台北區，看起來好厲害啊！
服務不打官腔 做事不端架子
社區的意思，就是包含所有族群，你可以想想看：
所有人如果都以客服來論斷的話，你有沒有準備服務這麼多不同類型的生命？
而首先，你有沒有想通你是要來學習做客服的？你要是想通了，你的臉色、表情、態度就會不同，你不會打官腔啊！
有一種狀況經常讓我膽戰心驚的，就是傳達指令的方式。
一個沒有客服概念、沒有客服習慣的人，如果再加上「端法位架子」的誤區，做起事來就讓人膽戰心驚的，因為他只管把指令傳達下去，不管對方死活。
比如說，一件事本來準備要好好做的，一定有個原因變成不做了，而這個傳話的就是很關鍵的人，這個話傳達下去，是造成雙方的誤會或單方誤會？
通常都是被傳達的人，就是負責做事的人會覺得：欸，上面怎麼搞的？我準備這麼久，現在突然說不做就不做了！
這傳話的人就這麼一句話：「不做了，收掉，不進行了！」什麼原因，他不會跟你講的，甚至於還加一句：「不用多問了，讓你收就好好收吧！」
通常底下的人不會問，或問個一、兩句，再被打兩個排頭，就什麼都不會問了！但心裡就會嘀咕，直接投射的當然就是主事者！所以，多少的怨就在背後說了，而這種傳話的人就是造成上下不合的元凶。
法位——承上啟下的樞紐 體貼通達人歡喜
為何要告訴大家每一個法位——所謂法位，就是一個樞紐啊！最重要的是要知道自己是承上啟下的人，必須是一個左通右達的人，是要讓大家「和」的人。
所以，你要做好多的服務、好多的溝通、好多的協調、好多的串接、好多的彌補、好多的體貼——要去體貼雙方的心，甚至多方的心，讓大家歡歡喜喜的，這樣才是做到位了！
否則，經過你一做——你不做還沒事，你不做主事者自己會去講；但你一傳達，真的就傳壞掉了！所以，通常我一看到這樣的處理態度，就會想：糟糕了！糟糕了！
而以前沒經驗，交代完就完了，以為別人都會像我這樣去處理；吃了多次虧或多年虧之後，才學會——原來不同的人，是不同的背景、不同的思維、不同的習慣，他也不是故意的，而他就是那個樣子。
更重要的是，底下人不會來講，往往等到發現的時候，已經累積了多少的不滿、多少的誤會、多少的怨恨！
關係經營 及時表達感受
所以，就造成關係中很多的夾雜，人家也不好意思說，或不敢說，或還想維持跟你的關係，就忍耐著，但這中間就是會夾雜。
本來很美好的關係，就是夾雜好多的這類東西，很難消受！就這樣又很想繼續跟你互動，維持這份關係，但是你這個人啊，就是這個樣子！
而很多時候就是誤會，就中間這個辦事的人，沒有把彼此的難處、彼此的狀況相互疏通，及時傳遞，就這麼「一刀切了」，好像他辦事辦得很好，什麼事都沒有，但雙方的感受並沒有傳遞啊！這就是客服的重點。
今天為什麼提到瑞玲？因為老師這樣指引，瑞玲已經立刻嗅到了——需要立即做「客服」！她嗅到有危機了。
當然，大愛光老師不可能對弟子斷絕，而是需要把握這每一次機會；另外，就是老師心裡有沒有覺得不舒服？有沒有覺得不被尊重？最起碼，有沒有感嘆——弟子沒能懂老師的心！
這裡面好多好多可以想的內容，瑞玲就想到這一個層面了。好多人一定都有感受，但問題是——沒有習慣行動，也不知道該怎麼行動，因為沒有受過客服的訓練！
一切客服心態 完全以客為尊
今天這番話，特別是在這段客服相關理念指引之後，以及今天的導師玉成檢核，給大家再深入說明本質是最重要的！
你今天學會再多本事，如果沒有帶上一個客服的認知、客服的習慣、客服的心態、客服的能力、客服的經驗，再大的本事通通都建立不了客戶。
為什麼說是「客戶」？
「客戶」的意思，就是願意跟你互動的人，願意長期接受你服務的人，願意長期使用你所提供的一切的人，這些人都是客戶。
有客服心態就會「以客為尊」，以客為尊不就是「大愛祝福心念」的第一個元素——「我們一同用尊敬、感謝、信心，發出祝福的心念……」？所以，講到這裡，更不要說對尊長、對師長無禮，那就更離譜了，當然一切就是先回到客服嘛！
想通要做客服 開始玉成起點
大家可以想想看自己的背景，你從小如果都沒有被教過要去做客服，都沒有被訓練過如何讓別人滿意，這就很吃虧呀！因為你要先跑自己的流程——自己的情緒、自己的不滿、自己各種各樣的一切，這些跑完之後才能夠做客服。
不然的話，就只在「誰對誰錯」這上面就沒完沒了了。
憑什麼我要先道歉？
憑什麼我要低頭？
憑什麼是由我來給人鞠躬哈腰？
憑什麼不是他給我來道歉、他來侍候我，為什麼要我來做這件事情？
若是這樣的話，你這流程慢慢跑吧！慢慢跑，跑到自己碰到滿頭包、滿鼻子灰，到時候再說吧！
你想通了要做客服，才是玉成的起點，不然的話，你這服務體做再多，說真的，你想想看，別人如果不要你的服務，你做得再好又有何用呢？你再優秀、再棒、再完美，但問題是「人家不要」，就因為你的態度是一張臭臉，豈不就毀了嗎？可惜啦！
老靈魂玉成路 對外轉為對內
多少人為這個吐血——我這麼優秀，卻比不過別人！
你去吐血吧！看你吐多少盆血，或吐了多少輩子血之後，有一天你就會想通了。
為什麼？因為這一切，都是一個個的老靈魂用生命玉成你，讓你消融自我；消融自我之後，才會把對外的心轉換為對內，才會找到自己裡面生命本質的光明、純、淨、真、善、美、愛，才會回到自己這個靈子本靈的內在至善本質。